Necesidades

Es un gran ejercicio preguntar a cada habitante de una vivienda qué es lo que menos le gusta del lugar donde reside. Puede responder una sola cosa, lo primero que se le ocurra. Lo que más le preocupa.

Estas son algunas de las respuestas más frecuentes:

v) Que pasen por mi cuarto para ir al baño.
v) Que no tengo un lugar para mí, donde pueda encerrarme con mis cosas sin que nadie me moleste.
v) Que los chicos estén todos apretados en un cuarto. Ya son grandes y precisan independencia.
v) El comedor es pequeño y allí es donde se pasa la mayor parte del tiempo.
v) Apenas hay iluminación natural y no se ventila con suficiencia la vivienda.

– ¿Qué es lo que más les gusta de la casa? – Sería la siguiente pregunta.

– ¿Puedo contestar cualquier cosa? – pregunta el cliente – y le respondemos que sí.

Las posibles respuestas podrían ser:

v) El barrio, aquí me crié.
v) Que el colegio de los niños queda muy cerca.
v) La amplitud.
v) La calle es tranquila y poco transitada por vehículos.

En todos los casos se advierte que los clientes tuvieron que pensar para poder jerarquizar defectos y virtudes de su vivienda. No nos están entregando respuestas que ya tenían, los estamos haciendo pensar. Es el efecto mayéutico. Además, estamos obteniendo información sobre escenas que chocan o se llevan bien con los escenarios. Es una información que incluye los sentimientos y la historia de la familia y de la casa, todo lo cual nos será de gran utilidad en el momento de elaborar las respuestas a las necesidades del cliente. Punto y aparte.